Birkaç gündür uygulamada güncelleme bildirimi çıkıyordu, sonunda güncelledim. Hemen ardından giriş ekranına geçtim ama e-posta doğrulama adımında ekran dondu. Kod hiç gelmedi, bekledim, sayfayı kapattım yeniden açtım, yine aynı sonuç. Açıkçası biraz sinirlendim çünkü bu noktada ne yapacagimi bilemedim. Daha önce böyle bir sorun yasamadim, ilk defa böyle bir adimla karsilasiyorum. TR-7707 numaralı destek talebimi açtım ve durumu ekibe ilettim. Uygulamayı iki kez silip yeniden yükledim, farklı bir agi baglantisi denedim ama dogrulama adimi hala ayni noktada takiliyordu. Bu sorunun giderilmesini ve e-posta dogrulama akisinin duzeltilmesini istiyorum. Uzun suredir bu platformu kullaniyorum ve boyle bir aksiligin hizlica cozulecegine inaniyorum. Dogrulama kodunun gelmemesi mi yoksa ekranin donmasi mi asil sorun, tam emin degilim. Her iki durumu da denedim, ikisi de farkli anlarda ortaya cikti. Konuyu acik tutmak istiyorum, cozum adimlarinin benimle paylasılmasini rica ederim. Kayıt ve doğrulama adımlarını tamamlamak, hesap ayarlarının sorunsuz kullanılmasına yardımcı olur.
MeritKing Uygulama Güncellemesi Sonrası Doğrulama Adımı Çalışmıyor
Uygulamayı güncelledikten sonra e-posta doğrulama adımına takıldım, kod gelmiyor ya da ekran donuyor. TR-7707 numaralı talebi açtım, çözülmesini bekliyorum.
Güncelleme: Sorun yaklaşık 8 saat içinde çözüldü. Ekibin yönlendirdiği önbellek temizleme adımı sonrasında e-posta doğrulama ekranı normal çalışmaya döndü, teşekkürler.
Değerli Üyemiz,
TR-7707 numaralı kaydınız ekibimiz tarafından incelendi. meritking uygulama güncellemesi sonrası e-posta doğrulama ekranında yaşadığınız donma ve kod görüntüleme aksamasının, cihazda kalan eski önbellek verileriyle bağlantılı olduğu görüldü. Kısa not düşelim: bu tip durumlarda uygulama yeni sürüme geçse bile eski oturum izleri ekranda takılma yaratabiliyor.
Size iletilen adımlarla uygulama önbelleğinin temizlenmesi, uygulamanın kapatılıp yeniden açılması ve gerekirse tarayıcı üzerinden alternatif doğrulama yolunun denenmesi yeterli olacaktır. Pratikte görülen çözüm de bu oldu. Kaydınız yaklaşık 8 saat içinde ele alındı ve hesabınıza erişim akışının normale dönmesi için gerekli yönlendirme tarafınıza paylaşıldı.
Benzer bir ekran takılması tekrar ederse, cihaz modeli ve uygulama sürümüyle birlikte canlı destek ekibimize yazabilirsiniz. Böylece teknik ekip aynı oturum verisini daha hızlı kontrol eder.
Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri
Sıkça sorulan sorular
- Güncellemeden sonra eski uygulama verileri doğrulama adımını bozabilir mi?
- Evet, MeritKing uygulama güncellemesi sonrası eski önbellek doğrulama ekranında takılma yapabilir. Android'de Ayarlar > Uygulamalar, iOS'ta uygulamayı kaldırıp yeniden kurma yolunu deneyin. Cihazın saat-tarih ayarı otomatik olsun ve bildirim izinlerini kontrol edin. Sürerse cihaz modeli, uygulama sürümü ve ekran görüntüsü ekibin daha hızlı kontrol etmesine yardımcı olur.
- Doğrulama ekranı donduğunda ne yapmalıyım?
- Uygulamayı arka plandan tamamen kaldırıp yeniden başlatın. Hâlâ aynı noktada takılıyorsanız farklı bir ağa geçmeyi deneyin. Hesap erişim sorunu çözülmezse destek ekibiyle iletişime geçin. Cihaz modelinizi, iOS veya Android sürümünüzü ve uygulama sürüm numarasını paylaşırsanız, size daha hızlı ve doğrudan bir çözüm sunabilirler.
- Destek talebi açtıktan sonra ne kadar sürede yanıt alınır?
- Hesap erişim sorunlarında yanıt süresi, talebin türüne göre değişir. Uygulama kaynaklı durumlarda destek ekibi genellikle birkaç saat içinde dönüş yapar. Cihaz modelini, uygulama sürümünü ve sorunu tetikleyen adımları talebe eklemen çözüme ulaşmanı kolaylaştırır.
Yorumlar
Henuz yorum yok. Ilk yorumu siz yapabilirsiniz!